منصة التدريب الإلكتروني للمعلمين والطلاب

قنوات الدعم الفني:

حرصا من مركز ميم المعتمد للتدريب على تحقيق الأهداف التدريبية والتطويرية، فقد تم توفير آليات اتصال تقنية لتواصل المدربين والمتدربين مع فريق الدعم الفني للحصول على الإرشادات والحلول على مدار الساعة

سياسة الدعم الفني

يعمل فريق الدعم الفني لتوفير خدماته لكافة مستخدمي المنصة الإلكترونية بعدة طرق حتى تتناسب مع كافة الرغبات الأسهل للمستخدمين ومنها:

المستفيدين من خدمات الدعم الفني

• مدربي المركز المسجلين بالمنصة الإلكترونية لغرض تقديم الدورات التدريبية.

• جميع المتدربين المنضمين الى للدورات التدريبية على منصتنا التدريبية

قنوات تقديم الدعم الفني

• مركز الاتصال المباشر 0505291923 خلال أوقات العمل الرسمي من الأحد إلى الخميس من الساعة 9صباحاً الى 9 مساءاً واثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية.

البريد الإلكتروني للخدمات والدعم الفني [email protected] حساب تويتر@MEEMCARE_ • واتس اب : 0505291923

الخدمات والأنظمة المشمولة بالدعم الفني

• الالتحاق بالدورات وحل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين.

• التدريب على المنصة الإلكترونية واستخدامها والاستفادة من مزاياها.

• التأهيل اللازم للمستخدمين.

• تسجيل الدخول الى المنصة التعليمية وإنشاء حساب للمتدرب.

• حضور الدورة واستخدام تطبيقات البث المباشر.

• دخول المدرب للمنصة.

• استخراج شهادة المتدرب من منصة منار.

الوقت المتوقع للرد

في حال كان الدعم عن طريق الواتس اب سواء من مدرب أو متدرب يتم الرد عليه خلال فترة زمنية قصيرة. تويتر وفيسبوك عادة ما يتم الرد خلال دقائق عبر المحادثة. البريد الالكتروني قد يستغرق 30 دقيقة لاستلام البريد ومن ثم الرد عليه

الأدوار والمسؤوليات والصلاحيات

تنقسم الأدوار المطلوبة للقيام بالدعم الفني على عدة مستويات:

المستوى الأول: مركز الاتصال لخدمة العملاء ويقوم باستقبال جميع الاتصالات الواردة وكذلك تقديم الدعم الفني الأولي لها حسب طبيعة الاستفسارات الواردة أو تحويلها للإدارة المختصة.

المستوى الثاني: القسم التشغيلي المساند ويتم من خلال هذا القسم استكمال عملية الدعم الفني والتحقق من انتهائها.

ساعات العمل

من الأحد إلى الخميس من الساعة 9صباحاً الى 12 ظهراً ومن 4 عصراً الي 9.30 مساءاً